Ayuda con el mal servicio al cliente en RS

Yo usaría otra compañía para mis compras de equipaje.

Monte, estoy de acuerdo. Puedo comprar equipaje de muchas empresas para revisar. Esta es la primera vez que he tenido que devolver dos bolsas separadas de una empresa dentro de un par de meses. Pero no la primera vez que he tenido problemas con el servicio al cliente.

Marbleskies .... cuando la persona que estoy tratando no sigue a través de dos veces, no me da grandes esperanzas de que son competentes para hacer el trabajo. Por eso quiero tratar con alguien más.

Teléfono de la oficina y preguntar quién está a cargo ..... pedir que te llamen de vuelta (mismo día). Entonces háganos saber si eso sucede.

En años anteriores (hace 4-7 años), he telefoneado a la oficina principal por varias razones, y siempre he estado conectado con alguien que podría ayudarme. Seguramente las cosas no han cambiado tanto ... pero tal vez.

Háganos saber cómo funciona todo, por favor.

Mis rollolaards viejos todavía están soportando bien, pero he considerado la compra de dos de la nueva tamaño más pequeño ...... así que estoy verdaderamente interesado en cómo la compañía se coloca detrás de su mercancía. Esperemos que no han subcontratado ventas de mercancías / envío (o porciones de los mismos) .... tal vez pregunte eso y háganoslo saber, si usted llega a un alto directivo.

Llamé a ese número ... primero me pusieron en espera y me dijeron que mi tiempo de espera estimado es de un minuto. Escuché eso cada 30 segundos durante unos cinco minutos. Entonces estaba conectado a un contestador automático.

Eso es lo que sucede cuando se obtiene la extensión 220.

¡Ah! Usted no mencionó que usted había llamado así como los correos electrónicos enviados. Tal vez intentar de nuevo y dejar un mensaje? Podría ser no más que sólo una época inusualmente ocupada del año para un personal posiblemente pequeño.

Frank II se remonta a este foro. Él debe obtener un buen servicio al cliente.

Frank II,

Me está costando entender por qué debería tardar tanto en obtener una etiqueta de envío. Siempre que he tenido que lidiar con cosas como esa, la firma simplemente envía una etiqueta de UPS o FedEx de retorno vía E-Mail. Lo imprimo, lo golpeo en el paquete y lo llevo a la tienda local de UPS y ya está. No entiendo por qué esto es tan problemático en este caso.

Espero que tengas resolución sobre esto mañana.

Frank, han ido a su sitio web y leer algunas de sus reseñas de equipaje. Tengo curiosidad por lo que haces con todo el equipaje que pidas? Gracias

Algunos lo guardo, Algunos lo vendo, Algunos lo doy. El dinero que recibo de la venta va hacia el mantenimiento del sitio web, así como más producto para revisar.

¿Un error puede significar que son humanos?

Sólo para ser contrario, durante un viaje reciente de mayo / junio, tuve dificultad / molestia con las manijas en expansión a mi 20 & quot; Rodar una bolsa de cartón. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente, recibió una respuesta en 24 horas y una nueva bolsa fue enviado ese mismo día (y debido hoy). Así que lo hice y todavía me encanta su servicio al cliente. Me encantó esta bolsa por cierto. Está perfectamente organizado. Era fácil subir y bajar de los trenes, levantarme por encima de mi cabeza, rodar sobre adoquines y piedras empedradas (y había muchas) y lo suficientemente fuertes como para comprobar lo que hago.

Una mosca en la pared es mucho mejor que una abeja en el capó! : O)

Roy .. solo bromeando .. solo & quot; bonus & quot; A 1000 puestos es posible túnel carpiano .. lol

Oh bien. Al menos estoy un paso más cerca - nada.

Todo está bien que termina bien :) Es bueno saber nuestra Europa confiable a través de la empresa Backdoor sigue siendo muy centrado en el cliente :)

Me he referido muchos, muchos clientes a RS, y cada uno se ha convertido en un fanático delirante. Por lo tanto, es bueno saber que puedo seguir haciendo con confianza esas referencias.

Hemos estado muy complacidos con nuestros tours, todas las guías que hemos comprado y libros de frases (además de los enviados por los tours) para nosotros mismos o como regalos, cinturones de dinero innumerables que hemos utilizado o dado como regalos, y el amor a nuestros rollolaards original (Que ahora han visitado orgullosamente los 7 continentes) y aún parecen casi nuevos :)

..... y, por supuesto, este Foro proporciona una gran fuente de información, conocimiento, entretenimiento y drama ocasional. Aunque no publico con tanta frecuencia como otros, me he vuelto bastante adicto a leerlo / leerlo, casi como nuestros diarios locales y nacionales.

El post de Wes es muy interesante.

A la luz del comentario de Wes, acabo de mirar la garantía. No soy un abogado, pero ... no estoy claro en lo que cubre, excepto el daño fuera de caja. Excluye daños a la aerolínea y desgaste normal. Eso es comprensible, excepto cuando se interpreta tan ampliamente que incluye cosas como una cremallera rota en un primer viaje. El lenguaje da a la compañía gran latitud. Me sentiría más cómodo si por lo menos había pedido ver la bolsa para evaluar si parecía que había sido abusado injustificadamente en tránsito. Creo que voy con una empresa que maneja las reparaciones con una actitud diferente.

Si bien es un buen negocio para reemplazar un tema casi nuevo sin duda, todavía creo que la aerolínea debe ser considerado responsable. Pero, para hacerlo, usted tiene que inspeccionar su equipaje antes de dejar la reclamación de equipaje e informar inmediatamente el daño.

Para mí el equipaje es una mercancía, una que se utiliza y maltratada y es un milagro que dura en absoluto. Además, está disponible para la venta en TODAS PARTES una persona se ve, así que ¿por qué molestarse ordenando en línea cuando está en venta constantemente en Macy y Sears y Costco y Walmart y Marshalls, etc, etc, etc Es tan fácil de tomar para una prueba de conducción, ¿por qué no Solo compra en persona

También me aferraría a Consumer Reports si no confiaba en mis propios sentidos en la tienda.

Tengo que decir que el equipaje es un área donde se puede pagar para invertir en un producto final superior. No lo hagas por la etiqueta, pero hazlo por la calidad. Compré una maleta de roll-aboard hace casi 15 años. No sólo ha hecho diez viajes a través del Atlántico y la espalda, lo he utilizado para viajes de negocios. El viaje de negocios incluye viajes 2,5 semanas de cada mes, a menudo con múltiples vuelos en cada viaje. Ese bolso todavía se está levantando. Lo hicieron reemplazar la cremallera a mitad de camino sin cargo alguno. La bolsa tiene una garantía de por vida. Me encanta.

Puedes comprar una maleta por $ 200 o dos maletas por $ 100 y es prácticamente un lavado, para mí de todos modos. Al manejar la mercancía y comparar a sus hermanos cercanos puede decidir cuál es su punto de precio.