DB problemas de tren: los reembolsos?

¿Alguien tiene experiencia con obtener reembolsos o compensación de DB? No hay espacio para publicar los detalles completos de mi experiencia aquí, pero he reservado directamente a través de DB una compra avanzada no-flex billete en CNL de París a Berlín. Me notificaron 2 horas antes de la salida el tren terminaría en Hannover y no continuar a Berlín. Bahn.de no me permitió cambiar mi "tarifa de ahorro" Y la huelga francesa del ATC estaba en marcha, así que compré un nuevo billete para un tren diurno del ICE París-Frankfurt-Berlín. París-Fráncfort se retrasó 90 minutos, y Frankfurt-Berlín fue 60 + minutos de retraso. El servicio de atención al cliente de DB en Berlín Hbf dijo que no ofrecería compensación, y culpó el primer retraso en la huelga francesa, y el segundo retraso en las inundaciones. Sin embargo, por lo que he podido decir, ninguno de los retrasos entre París y Frankfurt estaban relacionados con las inundaciones (o SNCF) en absoluto. En cambio, había algún problema con nuestro tren y tuvimos que cambiar los trenes en Kaiserslautern. DB acordó devolver el billete de CNL, aunque no ha publicado todavía. Sin embargo, no reembolsar la diferencia entre la tarifa estándar que compré en el tren ICE, y mi tarifa original de ahorro, que era 130 EUR más barato. ¿Esto parece justo?

Ellos, y cualquier ferrocarril, no tienen que llegar al lugar donde compró el billete en el alojamiento que desea si los problemas operacionales causan cambios. Sólo tienen que llegar allí. Se le proporcionó un alt-ernative que usted eligió a declinar. Todo después de eso está en su plato, me temo. Cuando los trenes salen del lugar y el tren se desvía debido a eventos importantes como las inundaciones impresionantes, los deslizamientos de tierra y los problemas del ATC (sí, eso también) las consecuencias del golpe pueden ser en toda la red. Es posible que su tren haya desarrollado una falla. También es posible que tuviera que ser intercambiado para que pudiera intentar volver a su diagrama reservado. En tiempos de perturbación, las compañías ferroviarias, incluyendo la que yo trabajo, hacen todo lo que pueden para minimizar los retrasos y los problemas, y regresar al horario normal tan pronto como sea posible. Mientras que las inundaciones y los deslizamientos de tierra no pueden ser tan impresionantes como el puente de la bahía que cae abajo las consecuencias pueden ser enormes. Es una lástima que no tomar el CNL que estaban originalmente reservado.

Hola Nigel, tuve que truncar mi mensaje original, lo que podría haber resultado en algunos detalles importantes dejado de lado. No tomé el tren City Night Line según lo programado, porque nadie en París podía confirmar si los trenes entre Hanóver y Berlín estaban funcionando. En bahn.de, todos los trenes programados de Hannover a Berlín fueron marcados con la advertencia naranja & quot; Icono que indica interrupciones. No quería acabar atrapado en una plataforma en Hanover a las 6:00 sin una idea clara de lo que sería el transporte hacia adelante, o cuando sería salir. En lugar de eso, compré un nuevo boleto, ya que mi boleto original de CNL fue listado como no reembolsable o cambiable a partir del primer día de validez, y "solo es válido en CNL". Tomé el viaje de día ICE para el día siguiente (París-Frankfurt-Berlín). De Hanover a Berlín, hubo inundaciones importantes cerca de las vías, incluyendo algunos bosques parcialmente sumergidos (estaba un poco al oeste de Potsdam). Todo lo que realmente quiero es que DB devuelva mi billete original de City Night Line, que dijeron que harían en 2-3 días hábiles, aunque todavía estoy esperando más de una semana más tarde. Estoy bien con pagar el precio de la tarifa más alta de hielo y el hotel, simplemente no quiero haber pagado por dos entradas para el mismo viaje.

Mira al final de esta página: http://www.bahn.com/i/view/GBR/en/flooding_in_austria_and_germany.shtml

Es muy difícil leer todo esto y comprenderlo. Por lo tanto permítanme tratar de recapitular - y por favor confirmar o corregirme si estoy equivocado: Usted compró un billete no flexible en CNL. Usted no lo utilizó (por la razón que sea) y compró un billete (sin costo) en otra conexión. Usted llegó más de una hora de retraso en su destino que le hubiera dado derecho a un descuento del 25% de su tarifa de ida para esa etapa - sin embargo, el retraso fue causado por "Acto de Dios" Y por lo tanto DB insiste que usted no está consiguiendo y reembolso. Sin embargo, DB le reembolsó por su billete CNL restringido. Usted terminó encima de tener que pagar el 100% de la tarifa sin escalas para el otro tren. ¿Está bien?

Hola Andreas, perdón por la confusión. Sí, su comprensión es correcta. A su llegada a Berlín Hbf, hablé con DB agente de servicio al cliente en la taquilla principal. Se ofreció a devolver el 100% de mi billete City Night Line debido a la exención de inundaciones. Rellené el formulario, declaré la razón indicada fue & quot; hochwasser, & quot; Y grapado a mi billete original no utilizado. Me dijo que el reembolso se publicaría en 2-3 días a mi tarjeta de crédito original (todavía no ha). Sin embargo, dijo que no habría compensación por el boleto ICE más caro, porque los retrasos se debieron a "Actos de Dios". Por lo tanto, todavía tenía que pagar el 100% del billete más caro.

Hola, viajo por ICE DB de Berlín a koln y llegó koln a las 17:40 (la hora de llegada original debe ser 14:09). ¿Puedo solicitar una compensación por el retraso? Gracias por su amable ayuda. KC

Sólo para actualizar, se reembolsaron mi tarifa de ahorro no utilizados para City Night Line de nuevo a mi tarjeta de crédito original. Nos tomó dos semanas para conseguir el reembolso, pero al menos no fue un problema. Pensé en enviar el formulario de compensación para el tren ICE París-Frankfurt, pero compré el billete a través de la SNCF, así que no estoy seguro de si las reglas de compensación DB o SNCF se aplicarían.

Kc, ¿fue eso un retraso con respecto a su boleto original, o relacionado con el horario de post-inundación? DB no está reembolsando los retrasos causados ​​por los ajustes de horario después de la inundación, aunque permitía a las personas que viajaban en esos trenes con horarios modificados obtener un reembolso.

Creo que el retraso es causado por las inundaciones. El tren original debe ser ICE de Berlín a koln, el tren real es ICE de Berlín a hamm, a continuación, cambiar IC de hamm a koln.