Problema con Alitalia
He tenido algunas conversaciones muy frustrantes con Alitalia ... ha pasado mucho tiempo desde que he tratado con gente tan grosera. Espero que alguien tenga consejo. Reservé mis vuelos con Delta, y un segmento (Florencia a Amsterdam) está en Alitalia. Delta no puede asignar asientos, diciendo que tiene que ser hecho por Alitalia. Los representantes de Alitalia con los que he hablado, dicen que no pueden hacerlo; Que es un billete de Delta (aunque ver mi reserva). También absolutamente y repetidamente se niegan a permitirme hablar con un supervisor (o cualquier otra persona que podría ayudar). Por razones médicas, es importante que me siento en un pasillo, por lo que no puede soplar y esperar hasta que estoy en el aeropuerto de Florencia. ¿Alguna sugerencia? (Más allá de garantizar que nunca volar Alitalia de nuevo)
Sherry, por desgracia, Alitalia tiene un horrible, y me refiero horrible reputatation, por lo que otros no utilizarlos, te sugiero que intente con Delta de nuevo, pueden no ser capaces de reservar asientos, pero pueden ser capaces de ayudarle .. Yo También intentar y llegar al aeropuerto para el vuelo, así que era la primera en línea cuando el escritorio se abre, como si dicen que el registro para el vuelo abre a las 5 pm para un vuelo de las 7 pm, llegar a las 4:30 ... así que estás primero en línea . Buena suerte, y si realmente no puede obtener ninguna ayuda puede cancelar y volver a reservar en otra línea aérea? Buena suerte.
Pat, gracias por la perspectiva ... ya que ese es el caso, al menos no me molestará seguir llamando a Alitalia, con la esperanza de obtener un 'humano'. La última literalmente comenzó a gritar en mí ... verdaderamente una experiencia de novela con un representante de servicio al cliente. No se puede volver a reservar; Demasiado tarde y demasiado caro; Y un supervisor de Delta confirmó que no podían hacerlo (e incluso llamaron a Alitalia para mí, con la esperanza de que pudiera ayudar, pero tampoco trabajarían con ella). El vuelo es a las 6:55 AM, y mi recuerdo es que el aeropuerto de Florencia se abre tarde, por lo que es un zoológico para vuelos tempranos. Lo intentaré en el mostrador de Alitalia en CDG, cuando llegue a Europa, y si eso no funciona, veré si un agente de viajes en Europa puede ayudar.
Tal vez usted puede hacer un check-in en línea. Para la mayoría de las líneas aéreas / rutas que están disponibles 24 horas antes del vuelo sale. Y sí, esto tiene que hacerse a través de la aerolínea que opera el vuelo. Cuando viajo a Europa a menudo tengo dos aerolíneas diferentes que operan en los diferentes segmentos. Así que pasar por el check-in en línea que cada aerolínea individualmente.
Antes de que usted se enoje demasiado con Alitalia, usted tiene que saber que las líneas aéreas europeas NO asignan asientos normalmente antes del check-in. Esta es una gran diferencia entre volar en los Estados Unidos y Europa. En Europa, la asignación de asientos normalmente se realiza como parte del proceso de facturación. Hay excepciones, sin embargo. Los vuelos de largo recorrido generalmente tienen asignación de asientos anticipados, al igual que la clase de negocios. Además, a los pasajeros que se encuentran en el estatus se les permite a menudo la asignación de asientos antes del check in. Además, algunas aerolíneas permiten la asignación de asientos por una tarifa. Pero para el pasajero medio de clase económica: No hay asignación anticipada de asientos en los vuelos intra Europe en la mayoría de las aerolíneas europeas. Esto es simplemente la forma en que funciona en este lado del estanque.
Tal vez usted debe llevar una nota de su médico diciendo que necesita un asiento de pasillo en caso de que no se puede conseguir uno asignado.
Pudimos elegir nuestros asientos en la mayoría de nuestros vuelos de Alitalia este verano (Amsterdam a Milán, Roma a Amsterdam) cuando nos registramos en la web, pero desde Milán a Nápoles nos asignaron asientos. Los asistentes de vuelo a bordo eran muy agradables. El único asiento de la fila de la salida que he sentado nunca estaba en mi vuelo de Alitalia en julio, y yo era re-asentado allí a bordo por un asistente de vuelo para acomodar a una familia separada. He tenido problemas con la venta de billetes cuando parte de mis vuelos de Delta son operados por KLM, también (por lo general de regreso), por lo que no es sólo Alitalia.
Reservé billetes usando millas en United, pero 3 de los 4 vuelos están en Luthhansa, así que llamé United para conseguir asientos, pero nos dijeron que contactar Lufthansa, pero nos proporcionaron el código de confirmación de 6 dígitos para los vuelos de Lufthansa (diferente a United Código de confirmación, pero no se refleja en nuestra reserva). Entonces llamé a Lufthansa y obtuve asignaciones de asiento. Desde entonces he podido utilizar el código de confirmación de Lufthanssa para acceder a mi reserva en Lufthansa y confirmar que las asignaciones de asientos no han cambiado. Así que llame a Delta y pida el código de confirmación de Alitalia. A continuación, consulte si el código de Alitalia le permite entrar en su reserva en su sitio web para seleccionar un asiento.