Problemas de reserva de Austrian Airlines - Ayuda!

Después de una larga llamada telefónica, pude reservar una buena comida abierta de mandíbula a Venecia y luego a casa de Viena en Austrian Airlines y su socio United. Parece que estaba hablando con un centro de llamadas en Rusia porque las oficinas en Austria se habrían cerrado a esa hora.

Ellos confirmaron mi vuelo, me envió el itinerario y me pidió que revisar toda la información sobre el billete y volver a llamar a pagar. Está bien. Lo hice, y la reserva se enumera como & quot; confirmado & quot ;, pero llamé y les di el número de CC para procesar el pago. Dijeron que recibiría los boletos electrónicos por correo en un par de horas. Después de esperar un tiempo me llamó y buscaron mi reserva. Dijeron que fue rechazado porque algunos información de identificación no coinciden - por lo general era una fecha de nacimiento, por lo que verificó mi bday. Luego nos dijeron que no sé cuál es la razón por la que no podía ser procesado y los billetes emitidos - no fue porque el banco / CC (me llamó para advertirles una gran transacción estaba viniendo. Y ninguna transacción fue enviada al banco todavía).

El austríaco dijo que volvería a llamar mañana durante las horas regulares y hablaría con su gente de venta de entradas. Espero que los atrape antes de irse a casa para el día y enviar las llamadas a Olga e Igor!

¿Esto preocupa a alguien? Alguna vez ha tenido esta experiencia antes? ¿La compañía aérea generalmente tiene que confirmar la identificación? Información antes de que puedan emitir mis boletos? Nunca había escuchado acerca de eso.

¿Por qué no se puede reservar en su sitio web? ¿Por qué tienes que hacer largas llamadas telefónicas?

Tim, esa es una gran pregunta! Porque encontré la combinación de tarifas en Google Flights, pero sus instrucciones eran reservarla en el sitio web de United (una de las piernas es un vuelo de United). Sin embargo, me dijeron que la tarifa no era válida y que tendría que contactar austríaco para reservar el itinerario de mandíbula abierta. He probado en línea en Austria, pero no muestran ninguna opción de vuelo que incluyen la compañía asociada. Sin embargo, en el teléfono pudieron venderme el itinerario completo.

Hmmm? Mi reacción es exactamente a lo largo de la línea de pensamiento de Tim. Reservando mandíbula abierta en un vuelo como este es bastante sencillo y esto tiene el olor de, si se permite, algo no muy Kosher. Acabo de hacer una reserva ficticia en United hace unos días para Newark - Madrid (finales de agosto) - regreso - Viena - JFK (5 de noviembre de 2016) 2 Adultos $ 2540 USD. Llegó a & quot; Confirmar reserva & quot; Y ninguna indicación de algo que usted describe. Sería precavido de lo que encontraste. Al tratar de reservar a través de Google, un intermediario de terceros, creo que esto inyectó los problemas que pueden ser concomitantes con ese método, Intente reservar directamente con United y ver lo que encuentra.

Steven, Comencé intentando reservar con united - online. Tengo un mensaje de error. Luego los llamé. Dijeron que no tenían el derecho de vender la pierna austríaca en esa tarifa, su acuerdo no les permitía, y yo debería llamar a Austria. Eso fue lo que hice.

PS No intenté reservar con Google Vuelos (en mi experiencia, no puedes, solo te muestra la tarifa y te envía al sitio web de la aerolínea) pero estoy de acuerdo en que Google inyectó los problemas. Creo que austriaco tal vez no estaba preparado para ofrecer esta tarifa (es inferior a otros durante el mismo período), pero la capacidad de Google para crujir tarifas y hacer un paquete RT que Austria no ofrece en su propio sitio web simplemente los cogió con la guardia baja. Esto fue exacerbado por hablar con su oficina de reservas durante las horas después y tuve el B-equipo ayudándome.

Ahora tengo el recibo y mi CC tiene un cargo pendiente en contra de ella por la cantidad, así que supongo que estoy feliz y tengo lo que quería.

Al final, el correo electrónico de confirmación mostrando el itinerario fueron los boletos. Tal vez yo soy estúpido aquí, pero me parece recordar que obtener más de un "e-ticket" Enviados desde otras aerolíneas en el pasado. La confirmación de & quot; Correo electrónico simplemente indica las peleas y nuestros nombres, y tiene un número de e-ticket asociado a cada pasajero que no encontré a primera vista.

Además, no puedo seleccionar asientos con mi clase de tarifa - algo que no me dijeron en el punto de venta - que me cobran $ 45 / asiento para reservar un asiento en mi vuelo austríaco de vuelta. (Pude seleccionar un asiento en United para la primera etapa).

Servicio de atención al cliente de Austria es cortés pero completamente inútil, aunque, ya que me preguntó acerca de este numerosas veces y que seguían diciéndome que ver mi correo electrónico. También parece que tienen dos rusos en la oficina - me llamó una docena de veces durante dos días y siempre o bien Olga o Sergei. Bastante corto personal.

¡ENTONCES GENTE! Ten cuidado ... Si tuviera que hacer esto de nuevo, no reservar con Austrian Airlines. Su cust. Servicio de reputación es absolutamente horrendo, ahora leo. Lástima, tuve experiencias razonablemente buenas con ellos cuando viví en Viena hace 10 años. Tal vez los clientes de habla alemana patria obtener un equipo diferente y mejor de agentes ...

Estoy asumiendo por el título de su post que por "AA" Se refería a Austrian Airlines (código OS) en lugar de American Airlines (código AA).

Muchas de las líneas aéreas europeas cobran extra por reservas de asientos anticipados. Si no desea pagar la tarifa, sólo tiene previsto registrarse en línea tan pronto como se abra. Volé Austria en septiembre y nos registramos en 24 horas antes y nos dieron un asiento de pasillo como yo prefería.

Reservar la mandíbula abierta en las líneas aéreas austríacas no era directo en línea en todos cuando lo hice a principios de este año. No pude conseguir un vuelo directo de París a Chicago excepto hablando con AA; Me habría supongo que el centro de llamadas estaba en Austria aunque dado los acentos. Reservé a Viena y en casa de París y funcionó muy bien cuando facilitada por el personal de AA. Lo siento no puedo ayudar en la tarjeta de crédito como que fue sin problemas. Encontré Austrian Airlines muy eficiente. Espero que vaya bien cuando usted los consigue en el teléfono.

Bueno, todo está hecho - y me gusta mi tarifa - por lo que espero que los vuelos salgan bien.

Sí, espero que consigas lo que esperas. He reservado los & quot; grandes & quot; Las tarifas en el pasado que involucraban a varias aerolíneas diferentes, y por lo general terminó mordiéndome con alguna variable desconocida.